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Servicio al cliente
Preguntas Frecuentes
Para solicitudes urgentes, como cancelaciones de pedidos o cambios de dirección, llámenos al 800 024 0528.
Respuestas rápidas a las preocupaciones comunes de Servicio al Cliente:
¿Cómo compruebo un pedido que he realizado?
Puede verificar el estado de su pedido en línea. Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente en 800 024 0528 o envíenos un correo electrónico a atencionaclientes@mx.jomalone.com. Por favor, proporcione su número de pedido al hacer consultas.
¿Aceptan pedidos internacionales?
Jo Malone London MX unicamente hace entregas en toda la republica mexicana.
¿Cómo me doy de baja del correo electrónico?
Si eres miembro registrado de Jo Malone London, ve a Mi cuenta y haz clic en ' Ver' o ' Ver perfil de cuenta' en ' Perfil de la cuenta'. Si tiene una cuenta con Jo Malone London, puede hacer clic en el enlace proporcionado en el boletín para ser eliminado de la lista de correo.
¿Cómo obtengo muestras de Jo Malone London?
Las muestras, cuando están disponibles, se ofrecen a los clientes al realizar un pedido y no a petición a través de nuestros equipos de Servicio al Cliente. Si no está seguro de qué fragancia elegir, llame al 800 024 0528. Recibirá una consulta gratuita de Combinación de Fragancias y nuestro equipo de especialistas lo ayudará a seleccionar una fragancia.
¿Alguien más ve la información que proporciono a Jo Malone London?
Respetamos su privacidad. La información que proporcione no será entregada a ningún tercero sin su consentimiento expreso. Lea nuestra Política de privacidad para obtener información adicional.
¿Cuál es su política de devolución/cambio?
Las devoluciones están limitadas para los siguientes casos:
- Si el cliente recibió un producto en mal estado o con alguna falla de calidad.
- Si el cliente recibió un producto distinto al que ordenó.
- Si el cliente presenta alguna situación de riesgo (alguna reacción alérgica o reacción adversa) posterior al uso de alguno de nuestros productos.
Para llevar a cabo el proceso, es necesario que el cliente lo notifique máximo 5 días hábiles posteriores de realizada la compra al mail atencionaclientes@mx.jomalone.com o al teléfono 800 024 0528. Es importante que el cliente tenga a la mano el número de orden, con el cual se dará todo el seguimiento.
¿Por qué se suspende mi producto favorito? ¿Qué puedo usar ahora?
Las decisiones de descontinuar o introducir un producto o tamaño se toman en respuesta a las preferencias de los consumidores y los patrones de compra en todo el país. Si su producto favorito ha sido descontinuado, visite su tienda Jo Malone London más cercana, donde un experto estará encantado de proporcionarle recomendaciones alternativas.
¿Dónde puedo comprar productos Jo Malone London?
Los productos Jo Malone London están disponibles en ubicaciones selectas en México y en todo el mundo. Para encontrar una tienda Jo Malone London cerca de ti, visita nuestro Localizador de tiendas.
¿Se pueden enviar muestras por correo a pedido?
Jo Malone London no puede enviar muestras por correo a pedido.
Tenga en cuenta que los tamaños de muestra de nuestros productos no están disponibles para la venta o distribución general. Las muestras solo están disponibles a través de ofertas en línea y en el momento del pago con compras cuando corresponda, o en el mostrador de nuestra tienda minorista durante eventos promocionales.
Nos gustaría sugerirle que visite uno de nuestros mostradores, donde nuestros representantes estarán encantados de demostrar nuestros productos y ayudarle a decidir si los productos son adecuados para usted. Por favor, utilice este enlace para nuestro localizador de tiendas: https://www.jomalone.com.mx/stores.
¿Qué debo hacer si tengo una queja?
Por favor, Ve a la sección Contáctenos si tiene una queja o envíenos un correo electrónico atencionaclientes@mx.jomalone.com.